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相信很多装修过的人都有这样的感受:

一套装修图纸:这也没有考虑到、那也没有考虑到;

一份装修预算:不是这里多了,就是那里少项;装修中:

工人师傅在现场不是这里不清楚、将就一下,就是那里不清楚、将就一下,不是等这就是等那,监理一个星期见不着人;

好不容易装修完:这里缺点啥、那里缺点啥,这里有点小问题、那里有点小问题。整个装修效果和预想的相差甚远,总觉得味道不对。

导致这样结果的原因很多,在这里给大家分享两个最根本的原因!(特别说明:这两个原因,只代表部分装饰公司、装修人的言行)

原因之一:设计方面

装修客户到店或到活动现场,装饰公司基本上判断一下客户情况(主要从外表看一下消费力),就随随便便给指派一个设计师,这个设计师很多时候是第一次见客户户型、甚至连客户所在小区在哪里都不知道!


在现在市场竞争环境下,设计师和客户见面,都忙着让客户快速下单、给定金,根本没有心情、时间和精力了解装修客户各种家庭状况、家人爱好、生活细节,客户下单后,既然已经下单,设计师量房也没有心思了,也就随随便便量个尺寸,对户型也不会进行仔细的推敲、或者结合客户需求进行规划,设计图纸、后期客户服务等等也是应付了事!


如此出来的设计,肯定无法满足装修客户生活习惯、生活方式最细微的需求,也不能做到对户型的“扬长避短”,更谈不上体现业主生活品味的需求。


由于缺乏对业主户型现场的深度了解和解读,这样出来的图纸预算,肯定有很多和现场不符、漏洞百出,不是这里没有考虑到、就是那里没有考虑到,现场施工无法用;不是这里差一点就是那里差一点……设计师忙于谈单、签单,没有时间到现场,工人师傅看不懂图纸或者一看图纸无法用,肯定怨声载道、没有责任心的干脆将错就错、或者随便将就处理,如此下来,耽误工期不说,装修结果自然不理想。

原因之二:施工、服务方面

工地要开工了,公司匆匆忙忙安排一名施工工长,金额较大的工地还好,派单的时候,项目经理高高兴兴接受了;如果金额较小,项目经理不愿意接,只有硬派单下去,项目经理带着不乐意的情绪接单,能做好吗?这还是小的问题,更要命的是:


其一:公司在派单的时候,很少想到施工的便利性:项目经理或工人住在城东、或者项目经理的现有工地在城东,但所派的单却在城西,一个来回好几十里地(这里只是举例,说白了就是项目经理、工人到工地、或者从一个工地到另一个工地很远),这种情况下:


1、  工人师傅不愿意跑那么远,既麻烦又把时间浪费在路上,现场施工时间很短(现在工程都是按项目结算,工人会少挣不少钱),工期很正常;


2、  施工过程中,由于距离远,项目经理到现场的时间、频次自然很少,现场施工无人指导、监督和检查(即使有时间到工地发现了问题,也是木已成舟,最多整改),因此质量自然无法保障;


3、  材料商一看那么远地方,一个孤零零的工地,就那几百、千把块钱的材料,也懒得送,特别缺一点乳胶漆、砖……什么的,懒得跑一趟(一趟几十、上百的费用呢。),现场施工的,没有办法,只有将就,偷工减料或者以次充好一下,遇到工地上多点材料什么的,材料商、项目经理也因距离太远、太偏,回收或再利用成本很高,直接就不要了,这样导致的成本,自然由工长或材料商承担,挣不到钱,谁以后搞好质量和服务了!


其二:公司派给项目经理工地的户型,项目经理和团队以前根本没有做过,甚至小区在那里都不知道,于是乎如下问题出现了:


1、  怎么到小区、找工地,就要耽误半天时间;到了工地,找物业、协调物业要半天,有的时候,因为保安拦截的原因,一天白跑;前面说过,如果工人是按施工项目结算,耽误时间,工人不乐意,如果工人按天结算,项目经理不乐意了,不乐意的事情多了,自然工期和质量就成问题;


2、  进了现场后,由于项目经理、工人是第一次接触户型,对户型不熟悉,再加上图纸又不详细、完整、完善,遇到经验丰富的项目经理或工人还好,要不问题更多:哪里应该动、动多少不知道;哪里应该注意什么,不知道;哪里应该下多少料,不知道……做的时候这里出点错、那里出点错在所难免,小错误就将就了,明显的错误没有办法只有整改,整改后的效果就打折…….如此工地的工期和质量,自然无法保障。

 

有的装饰公司要说了,我们是直管工地,直管工地难道遇到上面的问题,也能很好避免吗?大家都是出来挣钱的,涉及利益都是硬伤,所以也无法完全避免!


除了以制度、流程、标准规范设计、施工、服务外,更重要是仔细研究员工在为客户服务时的各种心态变化、便利性、便捷性,在业务、设计、施工、服务模式上进行变革,从根源上解决以上两个装修不满意的原因!

2016年12月02日

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